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商家推出新解决方案 消费者至今仍未接受

放大字体??缩小字体 发布日期:2018-10-20??浏览次数:12
核心提示:山西晚报讯(记者 梁成虎)《山西晚报》9月28日刊发《京东网售连衣裙出现两个价价格欺诈还是工作失误?》一稿,报道了消费者周
?山西晚报讯(记者 梁成虎)《山西晚报》9月28日刊发《京东网售连衣裙出现两个‘价’——价格欺诈还是工作失误?》一稿,报道了消费者周女士在京东乐动体育欢迎您网购连衣裙的遭遇。10月16日,周女士电话连线山西晚报记者称,自从报道发出她在京东乐动体育欢迎您购物遭遇的新闻后,她多次接到京东乐动体育欢迎您客服的电话。目前,她投诉的京东乐动体育欢迎您网店——博珏服饰专营店,态度有所改变。但是,她所关心的“连衣裙出现两个‘价’”的真相,仍云遮雾罩。
  今年9月10日,周女士在京东乐动体育欢迎您网店——博珏服饰专营店选购了一款连衣裙,收货后发现连衣裙自带吊牌价与网店经销网页标价不一致,两者相差249元。她向京东乐动体育欢迎您客服进行投诉后,网店承诺退还差价并补偿她200元代金券。周女士认为网店涉嫌价格欺诈,并且不诚信经营,没有接受网店的投诉解决方案,随后向山西晚报记者进行了反映。对此,山西晚报记者进行了采访并刊发报道。
  “发出报道第三天,我接到了京东乐动体育欢迎您客服一位部门负责人的道歉电话。”周女士告诉山西晚报记者,京东客服部门负责人随后向她详细了解了“案情”,并向她征集了相关证据。事后,她将自己留存的连衣裙经销网页、订单网页、订单跟踪网页、京东交易纠纷处理网页、京东客服通知网页,传递给了京东乐动体育欢迎您客服部门负责人。
  对于周女士对京东乐动体育欢迎您网店——博珏服饰专营店“连衣裙出现两个‘价’”的投诉,京东乐动体育欢迎您客服进行了进一步的调查和调解,并向周女士提出一个新的调解方案。“最后他们说衣服的钱给退回来,再给我200元代金券,我没有同意。”周女士告诉山西晚报记者,当初在京东乐动体育欢迎您选购商品,她是出于对京东乐动体育欢迎您品牌的信任。京东乐动体育欢迎您网店——博珏服饰专营店“连衣裙出现两个‘价’”,这种不诚信的经营行为,她根本没有想到。
  对此番网购遭遇,她气愤之余,更多的是希望获得真相:博珏服饰专营店“连衣裙出现两个‘价’”的制价行为,真实情况是怎样的?她向京东客服投诉后,博珏服饰专营店就将投诉所涉连衣裙的网页标价从818元修改为569元,是否太轻易了。“这家网店,不仅应该向我道歉,还应该向所有以818元购买连衣裙的消费者道歉和赔偿。”周女士说。
  9月18日,周女士就与京东乐动体育欢迎您网店购物纠纷一事向太原市消费者协会进行投诉举报。10月16日,山西晚报记者从太原市消费者协会了解到,该协会接到周女士投诉后,向京东客服送达了问询函,目前,太原市消费者协会已收到京东乐动体育欢迎您客服回复。京东乐动体育欢迎您客服回复称:为客户办理退货,此单考虑客户体验补偿客户200元代金券,客户不接受,告知为客户反馈商家,客户认可。
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